I. Política de devolución

1. Solicitar la devolución en un plazo no mayor a 4 días naturales, únicamente cuando exista un problema de calidad con el producto.
2. Contar con el ticket original de compra, en buen estado, sin tachaduras ni enmendaduras. De ser doctor, o formar parte de una clínica, y haber realizado la orden de compra mediante la página web vertpharma.com favor de proporcionar número de orden.
3. Acudir personalmente a la sucursal donde pagó (se le vendió) el medicamento para solicitar la devolución. La sucursal de entrega podrá diferir de la sucursal de venta.
4. No se podrá solicitar devolución a una sucursal distinta a donde se realizó la venta.
5. Presentar el producto a devolver el cual deberá cumplir con los siguientes puntos:
   2. En buen estado.
   3. Sin evidencia de maltrato.
   4. Con todos los sellos de seguridad completos y daño.
   5. En caso de que no se cuente con sellos de seguridad los envases primarios y secundarios deberán estar completos, cerrados y en perfecto estado.
   6. Con leyendas legibles, incluyendo, mas no limitándose, lote y caducidad.
6. Solicitar y completar el Formato de devolución. Deberá estar firmado de conformidad por la persona a quien se le vendió el producto.

Se requerirán los siguientes datos personales del emisor de la queja:

7. Nombre, teléfono, dirección, correo electrónico (asegurando la confidencialidad de los mimos al cliente).
8. Datos del producto: Nombre, lote, cantidad de producto relacionado y fecha de caducidad.
9. Solicitar Aviso de Privacidad Vigente y firmar de entendimiento y aceptación.
10. Entregar copia de identificación oficial.
11. Una vez realizado el trámite correspondiente se notificará vía telefónica el resultado de la solicitud.
12. De cumplir con los puntos anteriores, se entregará el producto al encargado de farmacia para que éste realice el trámite correspondiente.
13. Vert Pharma S.A. de C.V. procederá a cancelar toda factura de productos que hayan sido autorizados para devolución
14. Sólo podrá autorizar el cambio y/o devolución de productos el Responsable de Farmacia o el Responsable Sanitario en turno, previa evaluación de la solicitud.
15. Vert Pharma S.A. de C.V. no está obligado a realizar cambios y/o devoluciones de productos y se reserva el derecho inclusive si se cumplen los puntos anteriormente mencionados.

Toda solicitud deberá cumplir con lo establecido en la Política de devolución y será evaluada como excepción.

II. Cancelaciones

El cliente deberá comunicarse a Atención a Clientes al (55) [*], 800 [*], para solicitar la cancelación de su pedido. Dicha solicitud deberá tener aprobación de la autoridad correspondiente y Vert Pharma S.A. de C.V. no está obligado a realizar la cancelación.

Con base a lo dispuesto en el artículo 226, fracciones I, II, III y IV de la Ley general de salud, artículos 28 al 30 del Reglamento de Insumos para la Salud y capítulos XI y XII de la Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos, Suplemento para Establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud, vigentes; y que corresponden a las siguientes:

• La receta no cumple con la normatividad sanitaria vigente.
• Los medicamentos requeridos exceden la duración de tratamiento establecida en la normatividad y/o lo solicitado en la receta.
• La dirección de envío no va de acuerdo con lo permitido; siendo el domicilio del cliente el señalado para recibir medicamentos controlados.
• Cuando no sea posible asegurar el correcto transporte y/o conservación de cadena de red fría al domicilio del cliente.

Última actualización: Julio de 2022